单项选择题
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
A.物质满意层次，精神满意，层社会满意层
B.精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
C.社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
D.社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
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单项选择题
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A.服务满意
B.顾客价值
C.客户关系管理
D.蓝图技巧 -
单项选择题
某跨国公司根据某些工作绩效评价要素将员工从绩效最好的人到绩效最差的人进行排序。这种绩效管理的方法是（）
A.交替排序法
B.关键事件法
C.绩效考评参与者
D.以上都不对 -
单项选择题
教育培训的基本目标是（）
A.提高企业人员素质
B.提高企业的经济效益
C.提高企业的国际化水平
D.提高员工相关知识技能水平和绩效价值
