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单项选择题
形象具有下面哪种特性？（）
A.有形性
B.移动性
C.无形性
D.传递性 -
单项选择题
下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。
A.激励培训
B.解决服务争议
C.信息支持
D.顾客投诉 -
单项选择题
下列属于后台支持中的支持性服务是（）。
A.信息整理
B.顾客投诉
C.处理纠纷
D.激励培训员工
