多项选择题
以下关于客户服务指标正确的是（）。
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
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多项选择题
重要投诉是包括（）。
A.部平台投诉
B.非因客户原因造成的二次投诉
C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D.被媒体关注的投诉 -
多项选择题
ETC门架交易流水分为（）。
A.一类交易流水
B.二类交易流水
C.三类交易流水
D.四类交易流水 -
多项选择题
以下由部联网中心进行清分的有（）。
A.粤通卡在该省的ETC通行交易
B.粤通卡在外省的ETC通行交易
C.外省卡在该省的ETC通行交易
D.跨省ETC通行交易
