单项选择题
以下属于对自然灾害和防台防汛的处理的是（）
A.前台准备应急用具
B.打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引
C.客房主管安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固
D.保安或维修技师立即检查所有广告灯箱和门头安装是否牢固
E.发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险
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多项选择题
当酒店遭遇抢劫时，我们应该（）
A.发生抢劫时不要惊慌，尽量答应抢劫犯的要求
B.暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等
C.拨打110报警，然后找地方躲避
D.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，先报警，再向酒店总经理报告
E.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，向酒店总经理报告，并报警 -
单项选择题
对于公安、消防、城管等部门来酒店进行相关检查时，以下正确的是（）
A.确认检查部门性质通知值班经理，值班经理不在时应第一时间通知酒店总经理
B.前台人员礼貌热情接待并请到安静休闲区就座
C.管理人员详细了解各机构部门需检查的内容及调查的项目，认真回答提问
D.按要求带领检查人员检查硬件及资料、证照并认真记录检查的问题
E.接到各类整改处理通知书应认真阅读内容，如有疑问立刻提出 -
单项选择题
以下火警火灾处理程序中正确的是（）
A.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管
B.如火情紧急，高喊“着火了”，组织员工及时疏散客人
C.前台接到报警器或电话报警后，应立即通知就近服务员和保安并携带万能钥匙赶到现场确认火情
D.立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件
E.客房服务员组织引导客人乘坐电梯疏散
