多项选择题
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.咨询办结
B.意见
C.服务申请
D.建议
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多项选择题
骚扰来电客户限制该号码人工服务请求（）小时。生效期间，该号码致电时（）。
A.12
B.24
C.系统提示忙音
D.系统语音提示 -
多项选择题
骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。
A.4
B.12
C.2
D.24 -
多项选择题
特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。
A.恶意诉求
B.不合理诉求
C.窃电或违约用电
D.拖欠电费
