单项选择题
案例分析题一下客户服务业绩测评适用于一家保险公司的客户服务部：
测评1：被自动置于待接状态、但在服务代表回应之前被来电者挂断的呼入电话百分比=8%；
测评2：来电者在接通客户服务代表之前的平均等待时间=2分钟。
从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
A.平均回应速度；误接电话
B.平均回应速度；放弃率
C.放弃率；受阻电话数
D.放弃率；平均回应速度
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
一位客户服务代表对客户说：“我知道这个问题了，小女人，您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中，危险性词语的首要例子是（）
A.小女人
B.没能
C.PCP
D.几 -
单项选择题
王蕾给她的保险公司打电话，要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前，王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中，王蕾女士的电话是（）
A.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
B.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学
C.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
D.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学 -
单项选择题
储存、检索和管理来自组织内部或外部资源的大量数据的信息系统被称为（）。为开发以前不为人知的业务优化模式而进行大量数据筛选和研究的过程被称为（）
A.数据仓库；数据挖掘
B.数据仓库；影像处理
C.遗留系统；数据挖掘
D.遗留系统；影像处理
