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服务要努力超越顾客的期望。
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判断题
服务机构要善于通过色调、灯光、温度、湿度等，为顾客营造温馨的气氛。
判断题
顾客可以看到服务环境、服务工具、服务设施、服务信息、服务资料、服务价目表、其他顾客等，这些是顾客了解服务的有形线索。
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当顾客之间是志趣相投、相互对话、相互帮助、和谐共处的，就会对服务机构产生积极的评价。
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