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单项选择题
在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。
A.大众传媒
B.个人信息来源
C.网络媒体
D.广告途径 -
单项选择题
服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。
A.无形性
B.优越性
C.特殊性
D.有形性 -
单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
