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单项选择题
观察和鉴别商品的方法，一是主观分析，二是（）。
A.经验分析
B.集体分析
C.专家分析
D.仪器分析 -
单项选择题
成功地推介商品，要求营业员具备较高的（）的水平。
A.语言沟通
B.推销
C.鉴别商品
D.观察顾客 -
单项选择题
在处理商品退换过程中，如果出现责任不清的问题，应该遵循（）的原则。
A.以我为主
B.以顾客为主
C.双方共担责任
D.必须追清责任
