问答题
案例分析题在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客,而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是,他们专门调拨了一架轻型飞机,将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝,使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。
结合此案例,谈谈客户服务的精髓。
【参考答案】
(1)如果希望赢得客户,并想长期留住客户,秘诀在于让他们感到满意,不论是产品还是个人服务,都应让客户满意。
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