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多项选择题

掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的,那么在社会实践过程中,打电话时需要注意哪些()。

    A.传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声
    B.保持良好的心情、欢快的语调,给对方留下极佳的印象
    C.适宜的姿态,绝对不能吸烟、喝茶、吃零食
    D.要准备纸笔,认真清楚的记录
    E.挂电话前要注意礼貌,一般应当由打电话的一方提出

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