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单项选择题
下列语句中，属于“纵向澄清”的提问是（）。
A.你说的“速度很慢”是指什么，可以具体说说吗？
B.除了他有这样的状况外，其他人也遇到过类似事情吗？
C.听说你想要转部门，能和我分享下你是怎么想的吗？
D.你最近总是去帮别部门做事，这样真的好吗？ -
单项选择题
若想通过提问获得较为全面的信息，可以采用的方法是（）。
A.先确认范围，再横向补充提问，接下来纵向澄清，持续跟进提问
B.单刀直入一问到底
C.先提出假设，然后确认假设，持续跟进提问
D.只提开放式问题 -
单项选择题
又到了一年中的旺季，员工小陈已经很忙，但近来客户却又总是提出变更要求，眼看就要和客户吵起来，作为主管的你若要展现有同理心的回应，你可以说（）。
A.小陈冷静！我们能忍则忍！可不能把客户骂走了…
B.小陈，看起来你现在很暴躁，不要冲动！
C.小陈，客户现在这个时候反复变更要求，一定让你感到非常不爽
D.这个客户也真是的，已经这么忙了，整天就知道添乱！
