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在项目管理中，哪个过程用于监控和控制项目的进度、成本和质量（）？
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在企业战略规划中，哪个步骤通常涉及制定企业的长期目标和愿景（）？
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B.战略制定
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单项选择题
在企业质量管理中，哪个工具用于收集和分析顾客对产品或服务的反馈（）？
A.流程图
B.因果图
C.顾客满意度调查
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