多项选择题
质量认证的特点有：（）
A.认证的基础是标准或技术规范
B.认证的对象是产品，含硬件、软件、流程性材料和服务
C.认证由购买方认证的
D.鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志
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多项选择题
ISO9000：2000版把产品（product）定义为过程的结果。并指出有下述几种通用的产品类别：（）
A.服务（如运输）
B.软件（如计算机程序、字典）
C.硬件（如发动机机械零件）
D.流程性材料（如润滑油） -
多项选择题
TQM的四大支柱是（）。
A.卓越领导
B.顾客导向
C.不断改进
D.全面参与 -
多项选择题
相比于TQC，TQM的进步之处有（）。
A.强调企业的社会责任
B.强调顾客的全面满意
C.更重视设计质量
D.重视质量文化
