相关考题
-
多项选择题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
A.服务不易标准化、规范化
B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C.服务投诉和纠纷较难处理
D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E.服务品牌较难树立 -
多项选择题
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。
A.客户难以感知和判断服务质量和效果
B.服务投诉和服务纠纷较难处理
C.服务不能按预期盈利
D.服务的广告、服务展示比较难做
E.服务不能依法申请专利 -
单项选择题
服务有形展示的作用不包括（）。
A.帮助消费者认识和了解服务
B.帮助企业建立区别和推广服务
C.帮助消费者树立购买信心
D.提升消费者的忠诚度
