单项选择题
正确介绍商品的（），可使客户相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A.质量
B.特性
C.外观
D.颜色
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单项选择题
居丧反应有急性表现和（）表现。
A.慢性
B.快速
C.超前
D.特殊 -
单项选择题
在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。
A.口头
B.正面
C.负面
D.书面 -
单项选择题
电话礼仪的规范是准备充足，语言简洁；（）；听话认真，礼貌结東。
A.态度热情，感觉良好
B.态度热情，感觉悲伤
C.态度生硬，感觉悲伤
D.态度严肃，感觉伤痛
