单项选择题
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）
A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
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单项选择题
哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）
A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理 -
单项选择题
为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）
A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时 -
单项选择题
发布政策必须包括什么？（）
A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施
