单项选择题
如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。
A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉
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单项选择题
民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要 -
单项选择题
民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要 -
单项选择题
当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）
A.对象性
B.选择性
C.紧张性
D.驱动性
