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问答题

简答题

简述服务利润链理论的主要观点。

    【参考答案】

    (1)顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素:忠诚是顾客满意的直接结果
    (2)满意度主要受提供给顾客的服......

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