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站务员(初级)
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问答题
请画出已加盖好行车专用章、车次1020102,、电话记录号25002,天府广场至骡马市的常用路票。
【参考答案】
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问答题
某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
判断题
每人一个月调班频率不能超过三次,站务员及值班员第一次调班由当班值班站长批准,第二次由中心站管理人员审批。
判断题
收到的文件要求在四天内传阅完毕,休假的员工在上班后三天内签阅完毕,确保全体员工及时了解有关信息。
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