单项选择题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
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单项选择题
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特 -
单项选择题
有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范 -
问答题
什么是产品质量合格证明？
