单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指 -
单项选择题
客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。
A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜 -
单项选择题
全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。
A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作
