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多项选择题
按照动态管理的原则，客户档案分为（）
A.重要客户档案
B.潜在客户档案
C.特殊客户档案
D.一般性客户档案 -
单项选择题
下列软件中可以用于统计数据信息的是（）
A.Word
B.Excel
C.PowerPoint
D.Outlook -
问答题
逆向物流由哪几个部分组成？
