单项选择题
可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
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单项选择题
接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质 -
单项选择题
在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素 -
单项选择题
在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）
A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素
