多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于响应性是（）。
A.可以从员工那里迅速获得服务
B.员工总是愿意帮助顾客
C.员工及时再忙也能立刻响应顾客需求
D.企业的服务可信赖
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多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
A.可以从员工那里迅速获得服务
B.员工有整洁的服装和外表
C.能按时地提供所承诺的服务
D.企业的服务可信赖 -
多项选择题
SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
A.有现代化的设备
B.员工有整洁的服装和外表
C.能准时地提供所承诺的服务
D.服务设施具有吸引力 -
多项选择题
从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
A.忠诚者
B.跳跃者
C.价格驱使者率
D.漠不关心者
