单项选择题
下列关于殡仪服务规范用语的表述中，错误的是（）
A.在道歉时，可用常见的道歉用语
B.使用规范文明的服务用语是对殡葬礼仪师最基本的职业素养要求
C.在征求意见或建议时，可用主动征询语
D.冷场时间过长、反复出现口头禅属于忌语的一部分
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单项选择题
殡葬礼仪师向客户提供咨询洽谈服务，一般通过三种渠道，分别是服务热线、现场接待和（）
A.销售客服
B.网络客服
C.技术客服
D.售后客服 -
单项选择题
灵堂、告别厅、火化炉的（）信息管理可以及时为接待洽谈部门提供相关服务项目的使用情况等。
A.数智化
B.数字化
C.智能化
D.数据化 -
单项选择题
殡葬服务机构每天的（）直接决定各岗位的工作量。
A.灵堂预约情况
B.火化量
C.告别厅预约情况
D.遗体接运预约情况
