单项选择题
服务质量监督卡的使用。按照硬座、硬卧每车厢配三张，软卧每包房一张，并按照（）备用数预备。在始发作业时发放，车队应将发放温馨提示卡的工作纳入列车长和列车员的作业程序。
A.2：2
B.2：1
C.1：1
D.1：2
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单项选择题
乘务组改善列车环境。加强对列车卫生环境的整治，并在日常工作中动态保持。加强途中对（）卫生的检查，做到旅客对厕所环境卫生满意改善列车环境。
A.硬座车
B.厕所
C.餐车
D.软坐车 -
单项选择题
全列人力制动机松开完毕后，列车长应配合车辆乘务员进行哪些操作？（）
A.确认人力制动机已松开
B.记录开车时间
C.清理车门口障碍
D.检查车门是否锁闭良好 -
单项选择题
严格落实到站前检查厕所（车窗、防护栏是否完好）并在检查表上（）的要求。
A.签字
B.盖章
C.打勾
D.签时间
