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判断题
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。
【参考答案】
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当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
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当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时,应当弯腰,保持与乘客目光平视。
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逃生面具使用时间最长不超过30分钟。
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