多项选择题
下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
A.实现客户服务人员对各项工作计划进展情况实时了解，以便适时调整工作，保证计划顺利实施
B.计划跟踪管理是客户服务人员的重要内容
C.计划对象数量是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
D.最低对象数量不是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
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单项选择题
各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）
A.广告宣传
B.提供代办业务
C.操作示范表演
D.帮助客户挑选商品，当好参谋 -
单项选择题
作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶尔会遇到自身服务未得到客户理解，或某些客户的刁难等。这时需要耐心处理，否则可能会使客户不悦，严重的还有可能会影响到企业的形象与业绩，这是由（）引发的突发事件。
A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企业方面 -
单项选择题
在客户服务质量评估指标体系中，咨询员操作情况及效果和用户使用情况及效果所属的一级指标是（）
A.服务统计测度
B.用户满意程度
C.服务过程测度
D.回答质量测度
