多项选择题
导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。
A.有比较丰富的社会阅历
B.经济条件比其他人好
C.认知能力比较强，且意志比较坚定
D.有较高的职称和学历
E.有比较娴熟的社会交往技巧
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多项选择题
旅行社产品开发需要从（）等方面系统研究和把握消费者（游客）的不满和期望。
A.生活时间的角度
B.生活空间的角度
C.生活均衡的角度
D.生活理念的角度
E.生活质量的角度 -
多项选择题
旅行社的基本业务包括（）。
A.产品设计与生产业务
B.产品促销业务
C.旅游服务采购业务
D.产品销售业务
E.旅游接待业务 -
多项选择题
旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（）。
A.资源采购中心
B.产品设计中心
C.前台销售中心
D.团队控制中心
E.财务结算中心
