多项选择题
应对患者投诉处理需注意（）
A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
患者投诉的类型有（）
A.服务态度和质量
B.药品数量
C.药品质量
D.退药
E.价格异议 -
多项选择题
对特殊用药人群需要特别详细提示服用药品的方法，特殊人群如下列（）
A.婴幼儿
B.成人
C.老年人
D.少数民族
E.国外来宾 -
多项选择题
药学服务中沟通的技巧包括（）
A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群
