多项选择题
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.确定实现质量目标必需的过程和职责
C.质量管理体系审核
D.管理评审
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相关考题
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单项选择题
（）是质量管理体系建立和实施的关键。
A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.注重实效
