单项选择题
服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）
A.仅包含需要及议定的能力
B.仪包含需要的资源和能力
C.仅包含需要及议定的需求
D.需要和协定的需求、资源和能力
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单项选择题
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）
A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务 -
单项选择题
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议 -
单项选择题
“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）
A.客户级别
B.服务级别
C.公司级别
D.配置级别
