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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困难
C.知座席、知需求、知困难
D.知座席、知到站、知困难 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车终到站时车内卫生标准要做到（）。
A.无垃圾，无污物，无粪便
B.无垃圾，无污水，无粪便
C.无垃圾，无杂物，无污水
D.无闲杂人员，无垃圾，无污水
