多项选择题
下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有（）。
A.要主动站立打招呼
B.要遵守二次性告知制度
C.要遵守一次性告知制度
D.要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
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多项选择题
下列属文明规范服务规定中大堂服务十做到的有（）。
A.做到主动招呼、热情接待
B.做到合理安排、平衡各窗口工作量
C.做到及时识别、维护优质客户
D.做到随时观察、走动服务
E.做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全 -
多项选择题
下列属文明规范服务规定中班前准备六个要的有（）。
A.要现场做好化妆
B.要做好仪容仪表检查
C.要做好网点清洁卫生
D.要整理好凭证物品 -
多项选择题
对文明规范服务先进单位和个人表彰方式有（）。
A.推荐参加更多社会活动
B.对省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星实行物质奖励和精神奖励相结合的办法进行表彰
C.对省级文明规范服务示范网点颁发牌匾，对省级文明规范服务明星颁发荣誉证书
D.推荐参加当年银行业协会组织的百、千佳评选或五星营业网点评选
