单项选择题
关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。
A.客户关系管理即CRM
B.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化
C.客户关系管理更注重短期内收益的提高
D.客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
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单项选择题
当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）。
A.满足
B.愉快
C.新奇
D.惊喜 -
单项选择题
产品销售成本与平均存货之比为（）。
A.速动比率
B.应收账款周转率
C.存货周转率
D.经营毛利率 -
单项选择题
贸易壁垒、专利和商标保护、价格控制等都属于（）。
A.国际经济环境
B.国际政治法律环境
C.国际社会文化环境
D.自然环境
