多项选择题
良好的规划包括（）方面的内容。
A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理
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多项选择题
常见的切换方法有（）。
A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换 -
多项选择题
确定项目目标的原则有（）。
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成 -
单项选择题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动
