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单项选择题
以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）
A.允许更多的成功变革
B.通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.减少服务中断的持续时间和频率
D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意 -
单项选择题
下列哪项是企业关系管理的目的？（）
A.确定业务活动的模式
B.为保证高水平的客户满意度
C.保障服务管理资金
D.为现有IT服务确保战略规划 -
单项选择题
在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事故管理
