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单项选择题
客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式 -
单项选择题
影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。
A.与客户分享机密信息
B.仪容仪表
C.性格
D.专业技能 -
单项选择题
如果客户怀疑企业的行为动机，就难以信任企业。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程
