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单项选择题
下面（）是客户维护中的正确语言。
A、这是我们公司规定的，跟我没关系
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈 -
单项选择题
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、投诉现场响应及时率
C、投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意度 -
单项选择题
下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：
A、查看光猫指示灯的状态
B、使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰
C、使用红光笔寻找皮线光缆断点
D、从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理
