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多项选择题
从顾客的视角分析服务，包括（）
A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程 -
单项选择题
QFD的核心是（）
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征 -
单项选择题
质量免费是（）的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
