单项选择题
服务人员要善于观察客人，以便有针对性的提供恰当的服务。观察的内容包括（）。
A.客人的表情变化
B.客人的谈话内容
C.客人的肢体动作
D.客人的外貌特征
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单项选择题
“早餐吃饱了中午又会饿”、“双11剁过手了双12还是想剁”等等，说明人的需要具有（）.
A.指向性
B.发展性
C.周期性
D.异同性 -
单项选择题
俗语“龙生龙凤生凤，老鼠的儿子会打洞”体现了个性的形成会受到（）的影响。
A.朋友
B.物种
C.父母
D.环境 -
单项选择题
客人入住客房后发现房间的窗户无法上锁，而窗外就是酒店的公共露台，因此坚决要求更换客房。这是因为客人（）的心理需求没有得到满足。
A.清洁
B.尊重
C.求知
D.安全
