单项选择题
以下是关于质量控制团队和问题解决型团队的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
- A.质量控制团队是一个通常仅当它负责完成某项特殊计划时才存在的工作小组。
B.质量控制团队通常定期开会，以寻求解决问题的途径并改进工作流程。
C.质量控制团队的雇员可以来自单一工作团队，也可以从两个或多个工作团队或部门中抽调。
D.当雇员加入问题解决型团队和质量控制团队时，他们通常被允许不承担其正式的工作职责。
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单项选择题
有四种管理体制，分别是协商型，善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中，有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力，并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是（）
A.参与型团队体制
B.善意专断型体制
C.独裁专断型体制
D.协商型体制 -
单项选择题
以下是陈先生给他地保险公司打电话的摘录：陈先生：（声音激动地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你们公司交去了理赔申请资料，至今没有听到任何消息我什么时候能够得到这笔理赔款。你们是怎么做生意的？客户服务代表对陈先生最合适的回应是（）
A.请问您的保单号码是多少？
B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情，陈先生，但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况!
C.好了，我们别这么大火气，陈先生。如果您在四周前把申请送交我们，您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗？
D.很抱歉让您失望了，陈先生。让我从您那儿了解一些情况，看看您的保单贷款申请发生了什么事情。 -
单项选择题
最近，当刘毅将一个电话转给同事时，她继续留在线上等到其同事接听，然后告诉他：“我将张云的电话转给你，她想了解她的贷款是否获得批准。”刘毅女士在该情景中采用的这种电话转接被称为（）
A.礼貌结束语
B.冷转接
C.盲目转接
D.协商转接
