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单项选择题
顾客满意指的是：（）
A顾客对产品要求已得到满足
B顾客对其要求已满足其需求
C顾客对其要求已被满足的程度的感受
D顾客对其要求已满足其需求和期望 -
单项选择题
（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
A.过程测量
B.服务能力
C.绩效测量
D.质量指数 -
单项选择题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A.过程质量测量
B.能力质量测量
C.结果质量测量
D.绩效质量测量
