多项选择题
下列关于客户的内涵描述正确的是（）
A.客户不一定是生产商的用户
B.客户一定是产品和服务的最终接受者
C.对企业而言，批发商、零售商不是客户
D.内部客户和外部客户、个体客户和组织的客户都统称为客户
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多项选择题
建立客户服务信息数据库，其作用主要有（）
A.使企业具有企业内部信息自动化系统工作平台
B.每个服务人员实现了信息共享
C.增加了企业的经营成本
D.智能地对客户进行识别、分析和分类，克服人工操作的弊端 -
多项选择题
关于客户资料卡建立后的管理，下列表述正确的是（）
A.要动态管理，及时更新、补充新的资料
B.要以灵活方式及时提供给客户服务人员使用
C.要指派专人负责，严格控制使用和借阅
D.要突出重点、灵活运用 -
多项选择题
下列关于按行为变量细分市场的表述正确的是（）
A.行为细分，是根据客户对产品的了解程度、使用情况、反映、态度等的不同进行分类
B.行为细分能更直接地反映客户的需求差异，因而是细分市场的最佳立足点
C.行为变量包括购买时机、追求利益、使用数量、品牌忠诚度
D.利益细分才是市场细分最有效的出发点
