单项选择题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A.业主（或物业使用人）
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司
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单项选择题
下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。
A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流 -
单项选择题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 -
单项选择题
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
