多项选择题
“我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）
A.太宽泛了，不知道具体问题是什么
B.很具体，并引导团队的改善方向
C.这个一个问题的好陈述
D.问题陈述包含一个解决方案
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多项选择题
KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）
A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意
B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意
C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点
D.顾客各类的需求都一样重要 -
单项选择题
标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。
A.产品生产流程
B.工艺流程
C.工艺布局
D.作业顺序 -
单项选择题
关于波动的控制方法，最好的是（）
A.防错
B.检查
C.统计过程控制
D.标准化作业
