单项选择题
下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）
A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务
B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务
C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权
D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求
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单项选择题
下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）
A.安全管理以设备为本
B.要加强对客户服务人员安全知识的培训
C.要健全各项服务现场安全制度
D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线 -
单项选择题
对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。
A.家庭
B.团队
C.伙伴
D.个性 -
单项选择题
客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）
A.历年的统计资料
B.生产销售的统计报表
C.财务决算报告
D.同行业的刊物
