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判断题
有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一种新鲜感和认同感。
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当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积极地想办法，缓解客户的不良情绪。
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良好的心态是受理客户投诉的基础。
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处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。
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