单项选择题
最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（）
A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
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单项选择题
根据绩效沟通的基本原理，以下经理绩效面谈的内容，正确的是：（）
A.经理：“我一会还要开会，只有十分钟空闲时间，我们抽空做个绩效面谈。”
B.经理：“小李，最近半个月，你连续两次迟到，能解释一下原因吗？”
C.经理：“你这个人太不容易沟通了，你就不应该来我们这里工作。”
D.经理：“小张，你这个月的表现太糟糕了，你有什么想法吗？” -
单项选择题
在绩效管理中，一般以哪个主体的考评为主？（）
A.下级员工
B.同级
C.上级
D.自我 -
单项选择题
强制分配法的前提假设是：员工的工作行为和工作绩效整体分布状况是：（）
A.偏态
B.正偏态
C.正态
D.负偏态
